Отзыв о банке ВТБ № 42329

Я закрыла ипотечный кредит в этом банке 24.05.12. Для получения документов для юстиции меня направили в отделение на улице Фрунзе,234\1. Я обратилась туда 1.06.12. Администратор по моему запросу отправил меня к специалисту. В очереди я простояла более 50 минут после чего привели клиента вне очереди. После моего возмущения мне предложили заполнить заявление на получение справки и обещали, что на следующий день она будет.
04.06.12 я приехала за справкой, которую как оказалось, делают в течение 3 рабочих дней. Я еще раз попросила консультацию специалиста, простояла в очереди 50 минут. Я уточнила у специалиста, достаточно ли справки для снятия обременения в юстиции, она сказала вроде как да, но побежала уточнять в руководителю. Руководитель также сказала, что достаточно.
Получив справку, я отвезла документы со справкой в юстицию, где сделали большие глаза и сказали, что нужна закладная и присутствие банковского специалиста.
Я позвонила в единую справочную службу, где мне подсказали, что делать. Приезжаю в банк в середине июля, обращаюсь в отдел ипотеки. Там мне говорят, что присутствие специалиста не обязательно, если в закладной стоит отметка банка. Закладную обещают вернуть 02.08.12, предварительно позвонив мне 01.08.12.
10.08.12 я, не дождавшись звонка, еду в банк. Специалист занят и меня могут обслужить только через час. С горем пополам мне дали номер старшего менеджера ОИК, которая нервным голосом сказала, что этот вопрос не к ней, но она передаст мою просьбу специалисту и мне перезвонят. Надо сказать, что через 4 часа я звонила опять Наталье, чтобы через 2 часа мне перезвонили. Девушка сказала, что мою закладную они сегодня заказали и мне перезвонят через три дня и скажут, когда наконец будут документы готовы.
Сегодня, 14.08.12, меня уже не удивило, что мне никто не звонит. Филиал находится далеко от меня и ездить туда каждый день я не могу. Не знаю, сколько мне еще документов ждать, и так 3 месяца прошло.